お客さまの声を活かすことができた事例

マイナンバーカードで、セブン銀行ATMから所得情報を直接プロミスに提出できるようになりました。

セブン銀行ATMにマイナンバーカードを挿入し、企業番号・お客さま番号と、マイナンバーカード受取時に設定した2種のパスワード※１を入力することで、お手元に収入証明書類が無くても、マイナポータル※２から所得情報を送信いただけます。

これまでWeb-IDの新規登録と変更は、手続きのリンクが分かれていましたが、新規登録と変更、Web-IDの確認が全て①のリンクから可能になりました！
なお、変更画面（Web-ID/パスワード再設定）で現在のWeb-IDが確認できますので、 IDを変更しない場合はそのまま現在のIDでログインが可能となります。

今まで返済日を５日しか選択ができなかった金融機関のうち、27行で返済日を選択できるようになりました！
■ 毎月5日、15日、25日、月末からお選びいただけます。
■ 引き落としの結果が、当日中に残高に反映します。
■ 事前にご返済いただいた場合、当月の口座振替はかかりません。

今までの当社カードは他の磁力製品との接触状況等により、カード不良が発生するケースがありました。 お客さまからの声を受けて、磁気の強いカードに変更しました！
■ 自動契約機のカードについては、順次入れ替えを行っています。
■ 今お持ちのカードを磁気の強いカードに変更することも可能です。ご希望の方は、プロミスコールまたはチャットよりお問合せください。

おつりが1円以上ある場合、会員サービスTOP画面におつりの金額が表示されるようになりました。おつり返金のお手続きボタンも追加され、Web・アプリからの返金ができるようになりました。

現在、セブン銀行ATMで導入している「スマホATM」を、ローソン銀行ATMにおいても使用できるようになりました。
また、「スマホATM」利用に係るセキュリティ強化策として、SMSを利用した端末認証機能を導入しました。

LINEアカウント連携をいただくと、LINEチャットサービスにおいて、ご利用可能額やお借入残高、ご返済期日などのご利用情報や、ご契約内容のお問い合わせが可能になりました。

これまで電話や自動契約機等で承っていた増額の手続きを、インターネットからでもお申込みができるようになりました。

一度に提出できる画像の枚数が3枚から6枚に増加しました。
また、添付した画像を画面でご確認いただけるようになりました。

セブン－イレブンのレジや、nanacoへのチャージ等でお釣りの返金ができるようになりました。

生体認証サービスを導入し、ログインがスムーズになりました。

アイコンから「PROMISE」の表記を削除し、デザインを変更しました。

セブン銀行ATMで、スマートフォンアプリを使ったカードレス取引が、24時間いつでもできるようになりました。

会員サービスへのスムーズなログインなどスマートフォン用「プロミス公式アプリ」のサービスを拡充いたしました。

ご返済方法が「口座振替」の場合、ご返済期日を事前にお知らせする「ご返済日お知らせメール」に口座振替予定額の案内を追加しました。

自動音声応答メニューの『お支払先銀行口座の照会』音声について、音質向上を図りました。

個々の収入証明書類の内容がよりわかりやすくなるよう、ホームページに書類のイメージと補足説明を追加しました。

お客さまの利便性向上を目的に、申込から契約までのすべての手続きをインターネット上で行うことができる『Web完結』を導入しました。

ローソンのLoppi、ミニストップのLoppi、ファミリーマートのFamiポートのことだと一目でわかるようにホームページの案内ロゴを見直しました。

お客さまの利便性向上を目的として、自動契約コーナーの営業時間を22時までに延長しました。

プロミスをはじめてご利用していただいた多くのお客さまから、同様の声をお寄せいただいているため、30日間無利息サービスを継続しました。

従来の三井住友銀行、ジャパンネット銀行以外でも、ゆうちょ銀行、地方銀行、信用金庫等からも返済できるように取扱い金融機関を拡大しました。

アプリの画面上の「はじめてお申込みのお客さま」と「お取引中のお客さま」に加え、「過去にご利用いただいたお客さま」向けのリンクを追加し、お申込み方法がわかりやすくなりました。

インターネット返済をご利用いただける金融機関は、これまで5つのみでしたが、約1,100の金融機関でご利用ができるようになりました。

振込みのお申込みページに、お客さまの振込先金融機関に応じた振込実施時間のご案内を追加しました。

駅名などフリーワードで検索できる機能を追加しました。
現在地からのルート案内をGoogleマップで表示するように変更しました。

実際にお客さまの声が寄せられた該当画面へ、補足説明のポップアップを表示しました。

いつでもホームページ上で“プーちゃん”が案内してくれるようになりました。

回答を進めると、お客さまのご希望に沿ったお申込み方法が分かるようになりました。

お手元のスマートフォン、パソコンからいつでも閲覧いただけるように、パンフレット類をホームページに掲載しました。

ご利用の皆さまへより分かりやすく、読みやすくなるように、目次にインデックスを追加いたしました。

ATMご利用明細書の取込み時間を見直しました。

グループ会社である三井住友銀行のATMにおいて、当社カードを利用する際の提携ATM手数料が無料になりました。