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お客さまの声を活かすことができた事例

ico_comment.png マイナンバーカードを利用してセブン銀行ATMから所得情報を提出できるようになりました!(2024/1/25更新) 【New !】

お客さまの声 お客さまの声

審査に必要な収入証明書類をすぐに用意できないのですが、
他に方法はないですか?

改善しました

マイナンバーカードで、セブン銀行ATMから所得情報を直接プロミスに提出できるようになりました。

セブン銀行ATMにマイナンバーカードを挿入し、企業番号・お客さま番号と、マイナンバーカード受取時に設定した2種のパスワード※1を入力することで、お手元に収入証明書類が無くても、マイナポータル※2から所得情報を送信いただけます。

※1 利用者証明用電子証明書パスワード・券面事項入力補助用パスワード

※2 マイナンバーカードで本人認証を行い、行政機関等が保有するご自身の情報の確認や、行政手続ができるサービスサイト

マイナンバーカードを利用してセブン銀行ATMから所得情報を提出できるようになりました!

ico_comment.png 会員サービスログインに必要なWeb-IDの新規登録・変更が分かりやすくなりました! (2023/10/31更新)

お客さまの声 お客さまの声

Web-IDを登録したかどうか忘れてしまった。
新規登録と変更、どちらの手続きをすればいい?

改善しました

これまでWeb-IDの新規登録と変更は、手続きのリンクが分かれていましたが、新規登録と変更、Web-IDの確認が全て①のリンクから可能になりました!
なお、変更画面(Web-ID/パスワード再設定)で現在のWeb-IDが確認できますので、 IDを変更しない場合はそのまま現在のIDでログインが可能となります。

会員サービスへのログインはこちら

会員サービスログインに必要なWeb-IDの新規登録・変更が分かりやすくなりました!

ico_comment.png 口座振替の返済日を選択可能な金融機関が増えました! (2023/8/8更新)

お客さまの声 お客さまの声

給料日に合わせて引き落とし日を選択できたらいいのに。

改善しました

今まで返済日を5日しか選択ができなかった金融機関のうち、27行で返済日を選択できるようになりました!
■ 毎月5日、15日、25日、月末からお選びいただけます。
■ 引き落としの結果が、当日中に残高に反映します。
■ 事前にご返済いただいた場合、当月の口座振替はかかりません。

現在口座振替ご利用中で、対象金融機関からの引き落としをご希望の方は、プロミスコールへお問い合わせください。
電話でのお問い合わせはこちら

初めて口座振替を設定される方は、Webからもお手続きが可能です。
会員サービスへのログインはこちら

口座振替の返済日を選択可能な金融機関が増えました! (2023/8/8更新)

ico_comment.png プロミスカードの磁気が強くなりました! (2023/5/25更新)

お客さまの声 お客さまの声

最近カードを再発行したばかりなのに、使えなくなってしまった。

改善しました

今までの当社カードは他の磁力製品との接触状況等により、カード不良が発生するケースがありました。 お客さまからの声を受けて、磁気の強いカードに変更しました!
■ 自動契約機のカードについては、順次入れ替えを行っています。
■ 今お持ちのカードを磁気の強いカードに変更することも可能です。ご希望の方は、プロミスコールまたはチャットよりお問合せください。

お問い合わせ先はこちら

プロミスカードの磁気が強くなりました!

ico_comment.png Web・アプリでおつりの確認と返金ができるようになりました

お客さまの声 お客さまの声

おつりがあることは知らなかった。
返金手続きはもっと簡単にできないの?

改善しました

おつりが1円以上ある場合、会員サービスTOP画面におつりの金額が表示されるようになりました。おつり返金のお手続きボタンも追加され、Web・アプリからの返金ができるようになりました。

Web・アプリでおつりの確認と返金ができるようになりました

ico_comment.png ローソン銀行ATMでスマホアプリを使った取引ができるようになりました

お客さまの声 お客さまの声

カードがなくても利用できる場所が増えれば良いですね

改善しました

現在、セブン銀行ATMで導入している「スマホATM」を、ローソン銀行ATMにおいても使用できるようになりました。
また、「スマホATM」利用に係るセキュリティ強化策として、SMSを利用した端末認証機能を導入しました。

ローソン銀行ATMでスマホアプリを使った取引ができるようになりました

ico_comment.png LINEからお問い合わせ可能な内容が増えました

お客さまの声 お客さまの声

気になることなど、もっと気軽に問い合わせをしたい。

改善しました

LINEアカウント連携をいただくと、LINEチャットサービスにおいて、ご利用可能額やお借入残高、ご返済期日などのご利用情報や、ご契約内容のお問い合わせが可能になりました。

LINEからお問い合わせ可能な内容が増えました

ico_comment.png Web完結型増額手続きサービスを導入しました

お客さまの声 お客さまの声

インターネットで利用限度額の増額ができたらいいですね。

改善しました

これまで電話や自動契約機等で承っていた増額の手続きを、インターネットからでもお申込みができるようになりました。

Web完結型増額手続きサービスを導入しました

ico_comment.png 収入証明書類の提出が、もっと便利になりました

お客さまの声 お客さまの声

一度に提出できる収入証明書類の枚数が増えれば便利ですね

改善しました

一度に提出できる画像の枚数が3枚から6枚に増加しました。
また、添付した画像を画面でご確認いただけるようになりました。

収入証明書類の提出が、もっと便利になりました

ico_comment.png セブン-イレブンでお釣りの返金ができるようになりました

お客さまの声 お客さまの声

休日や夜遅くでも、お釣りが受け取れれば、使いやすくなりますね

改善しました

セブン-イレブンのレジや、nanacoへのチャージ等でお釣りの返金ができるようになりました。

※ご利用には一定の条件があります。

セブン-イレブンでお釣りの返金ができるようになりました

ico_comment.png 生体認証サービスを導入しました

お客さまの声 お客さまの声

アプリのログインをもっとスムーズにできませんか?

改善しました

生体認証サービスを導入し、ログインがスムーズになりました。

※生体認証サービスは、Android端末のみでご利用いただけます
詳細はこちら

生体認証サービスを導入しました

ico_comment.png アプリのアイコンが新しくなりました

お客さまの声 お客さまの声

アプリのアイコンが目立つので、デザインを変えて欲しい。

改善しました

アイコンから「PROMISE」の表記を削除し、デザインを変更しました。

アプリのアイコンが新しくなりました

ico_comment.png スマホアプリを使ったカードレス取引を導入しました

お客さまの声 お客さまの声

カードがなくても利用できればもっと便利なのに。

改善しました

セブン銀行ATMで、スマートフォンアプリを使ったカードレス取引が、24時間いつでもできるようになりました。

「スマホATMの使い方」はこちら

スマホアプリを使ったカードレス取引を導入しました

ico_comment.png スマートフォンアプリが新しくなりました!

お客さまの声 お客さまの声

残高照会や借入れ、返済をスムーズに行いたいけど、会員サービスへログインする際に、カード番号やWeb-IDを毎回入力するのは面倒だ。

改善しました

会員サービスへのスムーズなログインなどスマートフォン用「プロミス公式アプリ」のサービスを拡充いたしました。

「スマートフォンアプリのご案内」はこちら

スマートフォンアプリが新しくなりました!

ico_comment.png ご返済日お知らせメールの文面を一部見直しました

お客さまの声 お客さまの声

口座振替の金額を事前に知らせてくれたらいいね。

改善しました

ご返済方法が「口座振替」の場合、ご返済期日を事前にお知らせする「ご返済日お知らせメール」に口座振替予定額の案内を追加しました。

「ご返済日お知らせメールのご案内」はこちら

ご返済日お知らせメールの文面を一部見直しました

ico_comment.png プロミスコールの自動音声応答メニューの音声を一部見直しました

お客さまの声 お客さまの声

自動音声で支払先の銀行口座を確認したが、支店名が聞き取りにくい。

改善しました

自動音声応答メニューの『お支払先銀行口座の照会』音声について、音質向上を図りました。

プロミスコールの自動音声応答メニューの音声を一部見直しました

ico_comment.png ホームページの収入証明書類に関する説明内容を見直しました

お客さまの声 お客さまの声

収入を証明する書類を提出したいけれども、電話の説明だけだと少しわかりにくかった。

改善しました

個々の収入証明書類の内容がよりわかりやすくなるよう、ホームページに書類のイメージと補足説明を追加しました。

「収入証明書類のイメージ」はこちら

ホームページの収入証明書類に関する説明内容を見直しました

ico_comment.png Web完結型新規契約サービス(Web完結)を導入しました

お客さまの声 お客さまの声

郵送物がなくインターネットで契約手続きが完了できたらいいね。

改善しました

お客さまの利便性向上を目的に、申込から契約までのすべての手続きをインターネット上で行うことができる『Web完結』を導入しました。

「Web完結についてのご案内」はこちら

Web完結型新規契約サービス(Web完結)を導入しました

ico_comment.png ホームページの提携先案内ロゴを見直しました

お客さまの声 お客さまの声

コンビニエンスストアで返済手数料が無料なのはどの機械ですか?

改善しました

ローソンのLoppi、ミニストップのLoppi、ファミリーマートのFamiポートのことだと一目でわかるようにホームページの案内ロゴを見直しました。

※コンビニエンスストア設置のATMをご利用の場合、手数料が発生いたしますので、ご注意ください。
「提携ATMのご案内」はこちら

ホームページの提携先案内ロゴを見直しました

ico_comment.png 自動契約コーナーの営業時間を延長しました

お客さまの声 お客さまの声

仕事帰りに寄って手続きできると便利になるよね。

改善しました

お客さまの利便性向上を目的として、自動契約コーナーの営業時間を22時までに延長しました。

自動契約コーナーの営業時間を延長しました

ico_comment.png 30日間無利息サービスを継続しました

お客さまの声 お客さまの声

初めて利用しましたが無利息サービスはとても助かりました。

改善しました

プロミスをはじめてご利用していただいた多くのお客さまから、同様の声をお寄せいただいているため、30日間無利息サービスを継続しました。

「30日間無利息サービス」のご案内はこちら

30日間無利息サービスを継続しました

ico_comment.png 口座振替ができる金融機関を拡大しました

お客さまの声 お客さまの声

自分が利用している金融機関からは口座振替が使えず不便なんです。

改善しました

従来の三井住友銀行、ジャパンネット銀行以外でも、ゆうちょ銀行、地方銀行、信用金庫等からも返済できるように取扱い金融機関を拡大しました。

「口フリ(口座振替)のご案内」はこちら

口座振替ができる金融機関を拡大しました

ico_comment.png 過去にご利用いただいたお客さまのお申込み方法がわかりやすくなりました

お客さまの声 お客さまの声

過去に利用していたけど、もう一度利用するにはどうしたら良いですか?

改善しました

アプリの画面上の「はじめてお申込みのお客さま」と「お取引中のお客さま」に加え、「過去にご利用いただいたお客さま」向けのリンクを追加し、お申込み方法がわかりやすくなりました。

過去にご利用いただいたお客さまのお申込み方法がわかりやすくなりました

ico_comment.png インターネット返済が利用できる金融機関を拡充しました

お客さまの声 お客さまの声

私の利用している銀行からもインターネット返済ができればいいですね。

改善しました

インターネット返済をご利用いただける金融機関は、これまで5つのみでしたが、約1,100の金融機関でご利用ができるようになりました。

インターネット返済が利用できる金融機関を拡充しました

ico_comment.png 瞬フリ(振込キャッシング)のお手続きページをリニューアルしました

お客さまの声 お客さまの声

申込む前に、いつ振込まれるのかを表示してもらえると使いやすくなりますね。

改善しました

振込みのお申込みページに、お客さまの振込先金融機関に応じた振込実施時間のご案内を追加しました。

「振込キャッシング(瞬フリ)」のご説明はこちら

瞬フリ(振込キャッシング)のお手続きページをリニューアルしました

ico_comment.png 店舗・ATM検索サイトをリニューアルしました

お客さまの声 お客さまの声

近くにあるお店やATMを、簡単に調べられると、使いやすくなりますね

改善しました

駅名などフリーワードで検索できる機能を追加しました。
現在地からのルート案内をGoogleマップで表示するように変更しました。

店舗・ATM検索サイトをリニューアルしました

ico_comment.png ポップアップで画面の補足説明を表示するようにしました

お客さまの声 お客さまの声

画面の説明がもっとわかりやすければいいのに。

改善しました

実際にお客さまの声が寄せられた該当画面へ、補足説明のポップアップを表示しました。

ポップアップで画面の補足説明を表示するようにしました

ico_comment.png AIチャットサービスを導入しました

お客さまの声 お客さまの声

いつでも問い合わせができると助かる。

改善しました

いつでもホームページ上で“プーちゃん”が案内してくれるようになりました。

プーちゃんとは・・・プロミスのアイドル。お客さまのお役に立ちたくて、一生懸命Q&Aに答える頑張り屋さん。

AIチャットサービスを導入しました

ico_comment.png 「お申込方法check!」を追加しました

お客さまの声 お客さまの声

私にぴったりの申込み方法が知りたいな。

改善しました

回答を進めると、お客さまのご希望に沿ったお申込み方法が分かるようになりました。

「お申込方法check!」を追加しました

ico_comment.png パンフレット類をホームページに掲載しました

お客さまの声 お客さまの声

パンフレットが欲しいんだけど近くにお店がないんですよ。

改善しました

お手元のスマートフォン、パソコンからいつでも閲覧いただけるように、パンフレット類をホームページに掲載しました。

「パンフレットのご紹介」はこちら

パンフレット類をホームページに掲載しました

ico_comment.png プロミスご利用ガイドをリニューアルしました!

お客さまの声 お客さまの声

返済期日は、何ページに記載されていますか?

改善しました

ご利用の皆さまへより分かりやすく、読みやすくなるように、目次にインデックスを追加いたしました。

「パンフレットのご紹介」はこちら

プロミスご利用ガイドをリニューアルしました!

ico_comment.png ATMご利用明細書の取込み時間を見直しました

お客さまの声 お客さまの声

カードを財布にしまっているうちに、ATMの利用明細書が取り込まれてしまった。

改善しました

ATMご利用明細書の取込み時間を見直しました。

ATMご利用明細書の取込み時間を見直しました

ico_comment.png 三井住友銀行の提携ATM手数料が無料になりました

お客さまの声 お客さまの声

提携ATM手数料が無料ならいいのに。

改善しました

グループ会社である三井住友銀行のATMにおいて、当社カードを利用する際の提携ATM手数料が無料になりました。

「提携ATMのご案内」はこちら

三井住友銀行の提携ATM手数料が無料になりました
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