「お客さまの声」を活かす取り組み
「お客さまの声」をお寄せいただきありがとうございます。 当社に寄せられる「お客さまの声」を、お客さまの立場に立って受け止め、多くのお客さまに安心してご利用いただけるサービスを提供できるように努めています。 お客さまから寄せられる貴重な声を、サービス向上や業務改善に活かす取り組みをご紹介いたします。
取り組みのSTEP
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「お客さまの声」を広く受け止め課題や
改善点を確認しますSTEP 01直接寄せられる「お客さまの声」や、社員が日常業務の中から感じ取ったサービス向上や業務改善に繋がる社内提案から、課題や
改善点を確認します。 -
全社各部署が連携し対応策を決定します
STEP 02お客さま対応部署と本社
各部門から担当者が集まり、
様々な視点から実現に向けた
具体的な対応策を決定します。 -
「お客さまの声」をお客さまのために